Scrivere a un cliente
- Apri il cliente in Lead e clienti e vai alla sezione E-mail.
- Scrivi oggetto e testo (puoi aggiungere persone in copia) e premi Invia.
L'e-mail parte con la casella del CRM a tuo nome. Il «Rispondi a» contiene il tuo indirizzo e quello della casella del CRM: la risposta del cliente arriva a te e anche al CRM. Ogni e-mail diventa un'attività nello storico.
Le risposte entrano da sole
Ogni 5 minuti il CRM legge i messaggi nuovi della casella dedicata (ad esempio crm@aksentra.eu) e li collega al cliente giusto:
- prima come risposta a un'e-mail partita dal CRM;
- poi in base all'indirizzo del mittente.
Il commerciale assegnato riceve una notifica. Anche le e-mail che scrivi dal tuo programma di posta finiscono nello storico, se metti la casella del CRM in copia nascosta (Ccn).
Configurazione (amministratori)
- Crea in cPanel una casella dedicata, ad esempio
crm@aksentra.eu. - In Setup Python App › Environment variables aggiungi
IMAP_HOST(es.mail.aksentra.eu),IMAP_PORT(993),IMAP_USER(l'indirizzo) eIMAP_PASSWORD, poi Restart. - In Amministrazione › Casella e-mail del CRM scrivi l'indirizzo e premi Controlla ora per provare.
Per inviare serve anche l'SMTP già configurato (vedi E-mail che non arrivano). La casella va usata solo per il CRM: i messaggi letti vengono segnati come letti.
Aggiornata il 22/10/2026